Trocas, devoluções e reembolsos

Prazo de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Se a contagem aplicável começar com a contratação, observaremos a regra legal correspondente. O direito não depende da existência de defeito.

A solicitação pode ser registrada por Meus pedidos ou enviada pelo canal informado em Contato. O recebimento do pedido será confirmado e enviaremos as orientações para a devolução.

Como solicitar uma devolução

1. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação em Contato ou pelo atendimento do pedido.
2. Aguarde as instruções e a forma de postagem indicadas pela Koshi Store. Não envie a encomenda por conta própria antes do alinhamento.
3. Embale a peça de modo a protegê-la durante o transporte; não exigimos lacre inviolado como condição para exercer o arrependimento.
4. Após o recebimento e a verificação do pedido, trataremos o reembolso ou a troca conforme o direito aplicável.

Custos de devolução

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de defeito, a Koshi Store providenciará o procedimento de retorno sem custo de frete para o consumidor. Não cobramos taxa de reposição de estoque nesses casos.

Produtos com defeito ou divergência

Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que foi contratado, entre em contato e, se possível, envie fotografias da embalagem e da peça. Para produtos duráveis, a garantia legal para reclamação de vícios aparentes é de 90 dias, sem prejuízo das regras aplicáveis a vícios ocultos e das soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Pequenas marcas de camada e variações inerentes ao processo FDM, previamente informadas no anúncio, não caracterizam automaticamente defeito. Isso não afasta a responsabilidade por falhas de fabricação ou divergência relevante em relação à oferta.

Produtos personalizados e sob encomenda

Miniaturas de pets e impressões personalizadas são produzidas conforme referências e especificações do comprador. Antes de iniciar a fabricação, a Koshi Store apresenta uma prévia para aprovação, quando esse fluxo estiver previsto no anúncio.

Solicitações de ajustes e cancelamentos antes da produção podem ser feitas pelo próprio pedido. A personalização não representa renúncia automática a direitos legais; solicitações de devolução, arrependimento e vícios serão analisadas conforme a legislação brasileira e as circunstâncias da compra.

Reembolso e trocas

Quando devido, o reembolso abrangerá os valores legalmente restituíveis, inclusive o frete original nas hipóteses previstas em lei. A restituição será providenciada sem demora indevida, pelo meio compatível com a forma de pagamento, observados os prazos de processamento do banco ou da administradora.

Trocas por defeito ou envio incorreto serão tratadas conforme o CDC. Pedidos de troca por preferência fora das hipóteses legais poderão ser avaliados conforme disponibilidade e condições informadas previamente, sem prejuízo dos direitos obrigatórios.

Fale com a Koshi Store

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, utilize o atendimento em Contato, informando o código do pedido. Você também pode acompanhar as solicitações em Meus pedidos.